В Минске, после длительного перерыва, снова открылся магазин Sinsay в Outleto (Жукова, 44). Теперь он поменял локацию – указанный ТЦ вместо ТРЦ Galleria. Нам удалось посетить магазин до официального открытия и через несколько дней после.
Синсэй – это польская торговая марка, основанная в 2013 году. Ассортимент бренда довольно разнообразный: базовый гардероб, коллаборации, аксессуары, украшения. Можно найти трендовые вещи, но по демократичным ценам. Первый магазин открылся в Минске несколько лет назад. Он был небольшим, там был представлен только женский ассортимент. В прошлом году он закрылся.
Новый магазин Синсей в Аутлето существенно отличается от своего предшественника. На наш взгляд, в лучшую сторону.
Первое, на что сразу обращаешь внимание: площадь. Она довольно большая, в магазине просторно, удобно передвигаться между стеллажами и вешалками с одеждой. Разные категории товаров интуитивно понятно расположены.
Что касается ассортимента, то в новом магазине он гораздо шире! Помимо женской одежды представлен детский ассортимент и товары для дома. Заявлен также и отдел с мужской одеждой, но, когда мы посещали магазин, он был представлен совершенно небольшим количеством товаров. Для девушек можно найти абсолютно все: футболки, рубашки, юбки, платья, нижнее белье, пижамы, аксессуары. Детский отдел тоже большой, в нем много милых вещей для самых маленьких и для детей постарше. Визуально – классных вещей очень много.
В Минске Синсэй открылся в августе и стартанул с очень хорошей распродажи. Скидки на многие вещи достигали 70%. Футболки можно было найти от 3 руб., джинсы, брюки, платья – около 11, свитшоты – от 9-10 руб., жакеты стоили около 17. То есть порядок цен действительно очень демократичный.
Стоимость отдельных детских вещей начиналась от 2,49 руб. Но стоит учитывать, что это цены, которые были во время заявленной распродажи. Цены на новую коллекцию значительно выше (мы были в начале сентября). Из минусов, пожалуй, ассортимент джинсов. В основном это модели skinny из тонкого материала. Если вы любитель mom jeans, то в Sinsay вы вряд ли что-то найдете.
Что касается качества вещей, то оно довольно приемлемое. Просто внимательно читайте состав, обращайте внимание на качество швов и правильно ухаживайте за вещью.
Среди товаров для дома можно найти симпатичные декоративные вещи и текстиль. Также есть игрушки, которые точно понравятся малышам: милые, приятные расцветки и неплохое качество.
Поскольку мы посещали магазин фактически во время открытия, людей было очень-очень много. Девушки-консультанты старательно и аккуратно складывали одежду, но этого хватало ненадолго, поскольку покупатели не очень-то стремились сохранить за собой порядок, скидывая одежду в кучу. Но аккуратность продавцов, работающих в этот период, это большой плюс для магазина.
Более подробно хотели описать уровень клиентоориентированности и отношениях к покупателям в конкретной ситуации. Столкнулись с ситуацией, когда посетителям во вновь открывшемся Синсей в Аутлето рады лишь тогда, когда последние выступают в роли довольных покупателей, радостно приобретающих вещи. В день технического открытия (7 августа) приобрели ряд товаров без примерки – по причине больших очередей. Несколько позиций не подошло по размеру, поэтому было решено их вернуть. Обратившись в первой половине дня через день, отстояв немалую очередь, нам сообщили, что возврат вещей сегодня невозможен. Сперва это сообщила кассир, затем к обсуждению подключился директор магазина с именем «Наталья» на бэдже. Сперва директор магазина, скрывая «свои личные данные», которые она якобы не обязана сообщать покупателю. По завершении коммуникации все же полноценно представилась – Наталья Ивченко.
По поводу невозможности возврата назывались различные причины: от технических проблем и неработающей программы (хотя касса и программное обеспечение исправно функционировали, а покупатели обслуживались) до проблем с интернетом, «минусовой кассой с утра», проблемами с налоговой и необходимостью согласовать возврат с вышестоящим руководством (чуть ли не в Москве). Директор на повышенном тоне спорила, настоятельно просила прийти в иной день, писать какие-то расписки, но никак не желала решить вопрос по существу. После нескольких настойчивых просьб вернуть наличные средства (именно таким способом и совершалась покупка) со ссылкой на действующее законодательство Республики Беларусь и конкретные нормы начались какие-то звонки. В связи с нежеланием со стороны руководства магазина Sinsay в Outleto решить вопрос с возвратом приобретенных ранее товаров, было сообщено о записи разговора с предложением повторить вновь озвученные причины. Директор Наталья на это отреагировала вновь негативно, сообщив что не дает своего согласия на аудиозапись, фото- и видеосъемку. Тем самым нарушив еще одну норму, допускающую соответствующие действия в публичном месте и торговом объекте сотрудника, находящегося на рабочем месте.
Нам пришлось подождать еще 10-15 минут пока такой сложнейший вопрос решался на «самом высоком уровне». По истечении этого времени было все-таки предложено написать заявление произвольной формы (оказывается, для этого все же не требуется какой-то определенный формуляр из якобы не работающего кассового аппарата, отлично оформлявшего в это время покупки многочисленных посетителей как наличными, так и при помощи банковских карт). В итоге сумма была возвращена в полном объеме с извинениями. Спрашивается, зачем руководство магазина пошло на откровенный конфликт в нарушение ряда требований и норм в сфере торговли, потратив свое и наше время?
Апофеоз ситуации заключается в том, что сразу после нас подошла женщина с аналогичным вопросом, касающимся возврата. Директор Наталья ровным голосом, как ни в чем не бывало, вновь сообщила о невозможности возврата товара.
В целом, как магазин вещей мы рекомендуем к посещению Sinsay в Минске. Большой ассортимент, приемлемое качество, очень много детской одежды из хлопка, удобное расположение и наличие парковки. У бренда есть официальный сайт, но, к сожалению, Беларусь отдельно не представлена на нем. Если хотите предварительно ознакомиться с ассортиментом, можно выбрать Россию. Мы заметили, что многие вещи представлены в магазине Синсэй в Аутлето. Подтянуть клиентский сервис, решить текущие проблемы и должно быть все в порядке. Если цены останутся на соответствующем уровне, а формат магазина Sinsay будет схож со стоком в соответствующем торговом центре.
Важный момент: статья не является рекламной, в материале отражено мнение владельцев интернет-журнала Manwoman.by
