Главная Полезное Работа Европочты на примере отправленной посылки

Работа Европочты на примере отправленной посылки

В 2020 году компания «Евроопт» запустила несколько сервисов. Отправка посылок «Европочтой» оказалась для многих белорусов более выгодной. Ведь в «Белпочте» тарифы на порядок выше. К примеру, в первом случае цена почтового отправления с объявленной ценностью составляет 2,40 руб., государственный за ту же самую услугу берет практические в 2 раза больше. Выгода особенно ощутима для лиц и компаний, направляющих посылки с периодической регулярностью. Так ли хорош сервис, мы проверили на своем опыте. Небольшой спойлер – оказалось все не так гладко и хорошо. Посылки задерживаются, информация о них часто не отслеживается. Будьте готовы к тому, что добиться информации и возврата средств окажется затруднительно.  

rabota-evropochty-na-primere-otpravlennoj-posylki_3

Работа Европочты и тарифы

Ранее мы направляли посылки несколько раз. В основном по Минску. Проблем не наблюдалось. Основное неудобство заключалось в том, что пункт отправки Европочты объединен с иными сервисами. Так, к примеру, в этом же месте покупатели забирают свои заказы с Ozon.ru, Avon.ru, отправляют и принимают посылки посредством Boxberry, оплачивают и забирают покупки в интернет-магазине Евроопт, доставляемые на ПВЗ. Приходилось выстаивать немалые очереди, в особенности по выходным или в послеобеденное время по будням. Некоторые отделения крайне небольшие. Мало того, что внутри может находиться несколько специалистов (далеко не все из которых в маске), так и клиентов набивается внутрь 2-4 человека. Это создает дискомфорт и неудобство.

Тарифы (стоимость) Европочты следующие:

rabota-evropochty-na-primere-otpravlennoj-posylki_4

Европочта: отзывы

Наш опыт до поры до времени был относительно положительным. Если за скобками оставить личный дискомфорт и неудобства. Мы старались словно закрывать глаза на многочисленные негативные отзывы в Интернете на отправку посылок указанным сервисом, наивно полагая, что нас такая ситуация обойдет стороной. Не обошлось. Стоит открыть тематические публикации на ведущих белорусских сайтах, аккаунт сервиса в Instagram и лично удостовериться в негативе:

  • не работает или глючит база
  • отследить посылку в Европочте проблематично
  • большие очереди
  • невозможно дозвониться в контакт-центр
  • долгая доставка (нарушение сроков)
  • в Минске или на небольшие расстояния нормально, а подальше (к примеру, Брестская область) часто посылки теряются
  • повреждение хрупких предметов
  • невозможность вернуть ни посылку, ни деньги
  • низкий уровень обслуживания
  • прочие претензии

rabota-evropochty-na-primere-otpravlennoj-posylki_5

Как решаются проблемы?

Среди официальных комментариев, касающихся сложностей, официальные представители Европочты ссылаются на возможные ошибки, человеческий фактор, сбои программного обеспечения и резкий рост спроса на услугу.

Чтобы не быть голословными, приведем в пример ситуацию по отправке посылки из Минска (с пункта на Монтажников, 2) в Пинск. Посылка была принята и отправлена по назначению, однако практически сразу «зависла» в системе, и информация по ее движению (по трек-номеру) не обновлялась. По окончании срока, когда посылка должна была быть доставлена, мы обратились по единому номеру для всех мобильных операторов 5353636 в контакт-центр Европочты. Однако специалисты постоянно просили ожидать еще некоторое время, называя отсутствие дополнительной информации сбоем в системе и человеческим фактором.

Нам приходилось многократно обращаться за информацией. Через оператора контакт-центра оформлять заявки на поиск посылки, которые ни к чему не приводили. Общаться со специалистами было очень сложно. Они строго по скрипту отвечали на вопросы, на каждую просьбу предлагая все пожелания изложить в форме обратной связи (со сроком ответа 15-30 дней). Сроки доставки были сильно затянуты. В итоге пришлось отправляться вновь в отделение на Монтажников, 2 для заполнения акта об утере посылки, возврате суммы объявленной ценности и средств, уплаченных за отправку. Ваши переживания, дискомфорт от потерянных вещей, неудобство перед получателем и иной моральный ущерб, конечно же, никто не возместит.

В принципе не понятно, как в IT стране и в рамках столь крупной компании и ее сервиса Европочта возможна потеря посылки. Но факт остается фактом. В дополнение можно отметить отсутствие какого-либо желания со стороны компании скорейшим образом разыскать посылку. Судя по многочисленным отзывам в интернете такие случаи в порядке вещей. Одни ждут неделями и даже месяцами, другие не могут добиться правды и вернуть свои средства, третьи пытаются все решить цивилизованным путем, но возникает ощущение, что все сделано таким образом, чтобы максимально осложнить процесс возврата средств или досудебного урегулирования споров.

rabota-evropochty-na-primere-otpravlennoj-posylki_2

Как уже указывал выше, на сайте отсутствуют подробнейшие сведения о деятельности компании и утвержденных порядках. Нет публичного договора на осуществление почтовой деятельности и услуги – отправке почтовых отправлений физическими лицами (в соответствующем разделе форма договора с юридическими лицами присутствует). В итоге мы были вынуждены подготовить акт, а также претензию. В настоящий момент посылка по-прежнему не доставлена. В последующем статьи будет дополнена обновленной информацией.

Плюсы и минусы Европочты

Плюсы:

  • более низкая цена
  • возможность (требование) дистанционного оформления посылки (адресный ярлык)

Минусы:

  • привязка отправки и выдачи только к пунктам Европочты
  • незначительно количество пунктов (в сравнении с Белпочтой)
  • низкий уровень сервиса
  • перегруженный контакт-центр (время ожидания в нашем случае 15-20 минут)
  • некачественное программное обеспечение (сбои и невозможность отслеживания текущего местонахождения посылки)
  • большие очереди (из-за объединения нескольких крупных сервисов в одном пункте)
  • некомпетентность персонала в контакт-центре
  • увеличенные сроки доставки (при отправлении на дальние расстояния)
  • отсутствие документации на официальном сайте Европочты (публичного договора – обязателен по гражданскому законодательству Республики Беларусь)
  • отсутствие выверенного механизма возврата средств и досудебного урегулирования споров
  • при возникновении проблемной ситуации: потери посылки, отсутствие полноценной информационной поддержки и желания помочь клиенту (только вам это нужно, но никак не компании)

rabota-evropochty-na-primere-otpravlennoj-posylki_6

Как Европочте стать лучше?

  1. В первую очередь развести разные сервисы по разным помещениям. То есть выделить отделения Европочты в отдельные помещения.
  2. Обучить персонал качеству обслуживания: как в пунктах приема почтовой корреспонденции, так и в контакт-центре.
  3.  Отладить программное обеспечение и алгоритм проверки посылок на контрольных пунктах. С той целью, чтобы отслеживание посылок в Европочте в любой момент времени было точным и достоверным.
  4. Увеличить персонал контакт-центра. Чтобы среднее время ожидания со оператором составляло не более 2-3 минут. А не 15-20.
  5. Решить проблемы технического характера с единым номером 5353636, на который часто невозможно дозвониться (ошибка о «неправильно набранном номере»).
  6. Разместить всю документацию на официальном сайте. В том числе публичный договор, в котором должны быть прописаны все моменты: сроки, порядок и регламент (не общий, утвержденный Постановлением СовМина, а собственный – в рамках сервиса «Европочта», принадлежащего ЗАО «Интернет-магазин Евроопт»), обязательства оператора, возврат средств за утерянные посылки, разрешение споров, иные вопросы.
  7. Строго соблюдать оговоренные сроки доставки почтовой корреспонденции.
  8. Бережно относиться к почтовым посылкам и не допускать их порчи.
  9. Быстро и охотливо решать проблемные ситуации, связанные с задержкой или утерей посылок.

Стоит ли отправлять посылку Европочтой – решать вам. Некоторые с учетом более низкой цены посчитают риск оправданным. Другие не согласятся на вероятную потерю почтового отправления. Будьте к этому готовы и действуйте решительно при возникновении спорной ситуации. Вплоть до направления акта об утере и возврате средств и претензии, составляемой в порядке досудебного урегулирования спора. После этих действий ваш вопрос сдвинется с “мертвой точки” значительно быстрее.

Фото: manwoman.by

Скриншоты: evropochta.by